Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

1. Atención a personas en la primera llamada de teleasistencia 
1.1 Tipología de las personas usuarias de teleasistencia 
1.2 Tipología de las personas excluidas 
1.3 Tipos y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares 
1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia 
1.5 Protocolos de modificación de datos 
1.6 Proceso de clasificación de agendas 
1.7 Programación de agendas 

2. Gestión de llamadas entrantes en teleasistencia 
2.1 Herramientas telemáticas 
2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias 
2.3 Tipologías de alarma 
2.4 Tipologías de llamadas entrantes 
2.5 Tipos de actuación y recursos 
2.6 Tratamiento de las llamadas según niveles de actuación 
2.7 Protocolos de actuación 

3. Gestión administrativa y documental para la agenda 
3.1 Protocolos de selección de la información relevante 
3.2 Tipología de llamadas de seguimiento 
3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática 
3.4 Codificación de las actuaciones y observaciones 
3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento 
3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación