Deporte y recreación
Salud y seguridad 
Educación y formación
Turismo y medio ambiente
Negocios y finanzas 
Informática y software 
Marketing y comunicación
Diseño
Cursos Idiomas
Oficios
Preparación a exámenes
Certificados de profesionalidad
Cursos baremables oposiciones
Master / Experto
Convocatorias abiertas
Deporte
Fitosanitarios
Gases Fluorados
Hostelería
Ocio y tiempo libre
Salud
Libros cgd
Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas
Adquiere la competencia profesional MF1790_3 Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas del Certificado de Profesionalidad (ADGD0210 ) CREACIÓN Y GESTIÓN DE MICROEMPRESAS
Certificado 60 horas Formación Online Convocatoria abierta
¿Cuáles son los objetivos del curso comercialización de productos y servicios en microempresas?
- Organizar las acciones necesarias para la venta de productos y servicios en función de la estrategia comercial
- y de marketing definidas en la planificación del negocio, para optimizar los recursos disponibles
- Realizar la difusión y promoción de los productos/servicios del pequeño negocio o microempresa, utilizando técnicas de
- marketing con el fin de promover e incrementar las ventas y fidelizar los clientes
- Realizar la venta y postventa de productos y/o servicios, atendiendo y negociando con los clientes –personal o telemáticamente– en función de su perfil, para la consecución de los objetivos de venta, satisfacción y fidelización de los clientes
- Gestionar la documentación asociada al proceso comercial del pequeño negocio o microempresa utilizando aplicaciones ofimáticas específicas para asegurar la eficiencia y concordancia de datos, forma y plazos.
- Controlar las operaciones de venta resolviendo los imprevistos, quejas y reclamaciones de los clientes para garantizar la calidad del proceso de comercialización.
¿Qué aprenderás con el curso comercialización de productos y servicios de pequeños negocios o microempresas?
1 Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
1.1 Organización de la actividad de ventas
1.2 La cartera de clientes. clasificación y tratamiento
1.3 Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas
1.4 Estrategia de ventas
1.5 Habilidades sociales en el trato con el cliente
2 Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
2.1 Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios
2.2 Planificación de la publicidad y promoción del productoservicio
2.3 Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
2.4 Técnicas de elaboración del mensaje
2.5 La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
3 Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
3.1 El proceso de comunicación en la atención al cliente
3.2 Los protocolos de actuación en la atención al cliente
3.3 El servicio de atención al cliente
3.4 Identificación de intereses y necesidades del cliente
3.5 Las reclamaciones y quejas
3.6 Técnicas de fidelización en la atención al cliente
3.7 Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
4 Técnicas de venta, canales y servicio postventa
4.1 Fases del proceso de venta
4.2 Los canales de venta y su procedimiento específico
4.3 Técnicas de negociación con el cliente
5 Gestión comercial de pequeños negocios o microempresas
5.1 La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
5.2 Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
5.3 Aplicaciones específicas en la gestión comercial
¿Cuál es la metodología de estudio?
Esta FORMACIÓN ONLINE te permitirá administrar el tiempo para compaginar tus estudios con las actividades del día a día. En un entorno de aula virtual, podrás tener un trabajo autónomo, recursos didácticos y el acompañamiento de un tutor/a que asesore y resuelva tus dudas.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
