Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia 
1.1 Localización de las agendas 
1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas 
1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias 

2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia 
2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes 
2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda 

3. Gestión de información de llamadas emitidas 
3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información 
3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe 
3.3 Tipos de informes 
3.4 Sistemática para la elaboración de un informe