Atención al cliente y calidad en el servicio (bonificado)

Adquiere la competencia profesional

Certificado 10 horas Formación Online - bonificada Convocatoria abierta

¿Qué aprenderás con el curso ?

1 Importancia de la atención al cliente

1.1 Todos somos clientes

1.2 Principios de la atención al cliente

1.3 Concepto de calidad útil y coste de la no calidad

1.4 Tipos de necesidades y como atenderlas

1.5 Los trabajadores y la atención al cliente

1.6 Trato personalizado

2 Calidad en la atención al cliente

2.1 Planificación de la atención al cliente

2.2 Organización de la atención al cliente

2.3 Gestión de la calidad en la atención al cliente

2.4 Cliente interno y externo

2.5 Indicadores de satisfacción al cliente

2.6 Potencial para el trato con clientes

2.7 El profesional de la atención al cliente

2.8 Cualificacion, formacion y motivacion

3 La comunicación - Fases en la atención al cliente

3.1 Conocer los productos, conocer los clientes

3.2 Fases en la atención al cliente - la comunicación

3.3 La acogida

3.4 La escucha y empatía

3.5 Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

4 Atención de quejas y reclamaciones

4.1 Entender como manejar las quejas

4.2 Situaciones en la atención al cliente - clientes difíciles, quejas y reclamaciones

4.3 Enfoques para resolver la situación

4.4 Proceso de resolución de la situación conflictiva

4.5 Conducta asertiva y sus técnicas

¿Cuál es la metodología de estudio?

Esta FORMACIÓN ONLINE te permitirá administrar el tiempo para compaginar tus estudios con las actividades del día a día. En un entorno de aula virtual, podrás tener un trabajo autónomo, recursos didácticos y el acompañamiento de un tutor/a que asesore y resuelva tus dudas.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

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