Inglés profesional para actividades de venta

1. Atención al cliente-consumidor en inglés 
1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes 
1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor 
1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita 
1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores 
1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad 

2. Aplicación de técnicas de ventas en inglés 
2.1 Presentación de productos-servicios 
2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores 
2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta 
2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor 
2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica 
2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes 

3. Comunicación comercial escrita en inglés 
3.1 Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica 
3.2 Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés 
3.3 Redacción de correspondencia comercial 
3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés 
3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés 
3.6 Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta 
3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes