Módulo 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente 
1.1 Conocimientos básicos de sintaxis, expresiones, vocabulario y léxico 
1.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos 
1.3 Convenciones y pautas de cortesía 
1.4 Presentación de persona, saludos e identificación de los interlocutores 
1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes 
1.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información y de otra índole 
1.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente 
1.8 Elaboración de material audiovisual - promocional, dossier informativo u otros

Módulo 2. Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones 
2.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus aspectos fonológico 
2.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones 
2.3 Intercambio de información oral y telefónica en la recepción 
2.4 Presentación de productos o servicios 
2.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera 
2.6 Interacción en interposición de quejas y aplicación de estrategias de verificación 
2.7 Planificación de agendas

Módulo 3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial 
3.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico 
3.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de 
3.3 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos del ámbito administrativo 
3.4 Interpretación de documentación e información del proceso administrativo y comercial 
3.5 Traducción de textos sencillos 
3.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes 
3.7 Condiciones de compraventa, petición de presupuestos y sus respuestas de pedido 
3.8 Elaboración de presentaciones administrativas o comerciales en lengua extranjera