Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

1. Manejo de herramientas telemáticas 
1.1 Accesibilidad a la aplicación informática 
1.2 Aplicación de la ley orgánica de protección de datos 
1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia 
1.4 Manipulación y regulación de las herramientas telemáticas 
1.5 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia 

2. Comunicación telefónica en servicios de teleasistencia 
2.1 Análisis de las distintas situaciones 
2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos 
2.3 Aplicación de los derechos de la persona usuaria 
2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales 

3. Trabajo en equipo en servicios de teleasistencia 
3.1 Protocolos de orden y limpieza 
3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación 
3.3 Metodología para actuación y participación 
3.4 Protocolos de comunicación de las incidencias 

4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica 
4.1 Distintas situaciones de crisis 
4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario 
4.3 Técnicas de control interno en servicios