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Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

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Adquiere esta competencia profesional del MF1425_2:Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia del Certificado de Profesionalidad GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111)

 Certificado     60 horas      Formación Online     Convocatoria abierta

¿Cuáles son los objetivos del curso Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia?

El objetivo principal es manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia. Los siguientes son los objetivos específicos:
 Atender a las demandas de los usuarios/as del servicio de teleasistencia, usando las herramientas telemáticas para la comunicación y gestión de las llamadas.
  •  Facilitar la comunicación con los usuarios/as y los organismos relacionados con la movilización de recursos, manejando las técnicas comunicativas que favorezcan la prestación de servicio, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales.
  •  Afrontar las situaciones de crisis que se generan en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para la atención telefónica.
  •  Facilitar la prestación del servicio de teleasistencia empleando  las habilidades de trabajo en equipo.

¿Qué aprenderás con el curso Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia?

1. Manejo de herramientas telemáticas 
1.1 Accesibilidad a la aplicación informática 
1.2 Aplicación de la ley orgánica de protección de datos 
1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia 
1.4 Manipulación y regulación de las herramientas telemáticas 
1.5 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia 

2. Comunicación telefónica en servicios de teleasistencia 
2.1 Análisis de las distintas situaciones 
2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos 
2.3 Aplicación de los derechos de la persona usuaria 
2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales 

3. Trabajo en equipo en servicios de teleasistencia 
3.1 Protocolos de orden y limpieza 
3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación 
3.3 Metodología para actuación y participación 
3.4 Protocolos de comunicación de las incidencias 

4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica 
4.1 Distintas situaciones de crisis 
4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario 
4.3 Técnicas de control interno en servicios 

¿Cuál es la metodología de estudio?

Esta FORMACIÓN ONLINE te permitirá administrar el tiempo para compaginar tus estudios con las actividades del día a día. En un entorno de aula virtual, podrás tener un trabajo autónomo, recursos didácticos y el acompañamiento de un tutor/a que asesore y resuelva tus dudas. 

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.