Organización y atención al cliente en pisos

Bloque 1. Organización del servicio de pisos en alojamientos 

1. Organización de la prestación de los servicios 
1.1 Introducción 
1.2 Organización de los espacios físicos 
1.3 Organización y distribución de las tareas 
1.4 Métodos de medición de la actividad productiva 
1.5 Confección de horarios y turnos de trabajo 
1.6 Normas de control 

2. Técnicas y procesos administrativos 
2.1 Identificación, clasificación y cumplimentación de documentación 
2.2 Manejo de equipos y programas informáticos 

3. Planificación del espacio 
3.1 Clasificación y medidas de maquinaria y equipos 
3.2 Ubicación y distribución en planta de maquinaria y equipos 

4. Aprovisionamiento, control e inventario de existencias 
4.1 Identificar necesidades de aprovisionamiento 
4.2 Sistemas y procesos de almacenamiento 
4.3 Elaboración de inventarios y control de existencias 
4.4 Actividades: aprovisionamiento, control e inventario de existencias 

5. Mantenimiento de las instalaciones 
5.1 El departamento de mantenimiento 
5.2 Competencias del departamento de pisos 
5.3 Tipos de mantenimiento 
5.4 Establecimiento de alojamiento y su mantenimiento 

6. Gestión de la seguridad en establecimientos 
6.1 El servicio de seguridad 

Bloque 2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo 

1. Comunicación aplicada a la hostelería y turismo 
1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente 
1.2 Características de la comunicación telefónica y telemática 

2. Atención al cliente en hostelería y turismo 
2.1 Clasificación de clientes 
2.2 La atención personalizada 
2.3 La protección de consumidores y usuarios 

Bloque 3. Gestión de protocolo 

1. Eventos y protocolo 
1.1 El concepto de protocolo 
1.2 Protocolo institucional tradicional 
1.3 Protocolo empresarial 
1.4 Protocolo internacional 
1.5 Técnicas más habituales de presentación personal 
1.6 El protocolo aplicado a la restauración 

Bloque 4. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales 

1. Fundamentos sobre seguridad y salud en el trabajo 
1.1 El trabajo y la salud 
1.2 Legislación comunitaria 

2. El mando intermedio en la prevención 
2.1 Integración de la prevención de riesgos laborales 

3. Técnicas de prevención para mandos intermedios 
3.1 Evaluación de riesgos 
3.2 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores 

4. Tipos de riesgos y medidas preventivas 
4.1 Riesgos aplicados a las condiciones de seguridad 
4.2 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo 

5. Primeros auxilios 
5.1 Intervención básica