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Planificación del transporte y relaciones con clientes
Adquiere la competencia profesional MF1463_2 Planificación del transporte y relaciones con clientes del Certificado de Profesionalidad (TMVI0208) CONDUCCIÓN DE VEHÍCULOS PESADOS DE TRANSPORTE DE MERCANCIAS POR CARRETERA
Certificado 40 horas Formación Online Convocatoria abierta
¿Cuáles son los objetivos del curso planificación del transporte y relaciones con clientes?
- Definir el entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado, así como su influencia en el ámbito económico y social
- Definir el entorno social del transporte por carretera, explicando su reglamentación general y la específica del transporte de mercancías y de viajeros
- Describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicación de la normativa vigente contenida en el marco jurídico básico del transporte por carretera, relacionando las infracciones más usuales con las sanciones establecidas en la legislación
- Explicar la importancia de la adopción de actitudes positivas durante el desarrollo del trabajo, manteniendo comportamientos que contribuyan a valorar la imagen de marca de la empresa
- Aplicar técnicas de atención al cliente en las relaciones comerciales del transporte por carretera y de resolución de reclamaciones e incidencias
¿Qué aprenderás con el curso planificación del transporte y relaciones con clientes?
Módulo 1. Entorno económico del transporte por carretera
1.1 El sector del transporte
1.2 Importancia del transporte
1.3 Los modos de transporte
1.4 El transporte de carretera frente a los demás
1.5 Productos y servicios principales
1.6 Distintas actividades del transporte por carretera
1.7 Formas de explotación
1.8 Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros
1.9 Evolución del sector
Módulo 2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera
2.1 El tacógrafo
2.2 La jornada laboral
2.3 La cualificación profesional del conductor
2.4 Autorizaciones de transporte
2.5 El contrato de transporte
2.6 Seguros de transportes
2.7 Procesos documentales y administrativos
2.8 Gastos de estancia y viajes
2.9 Procedimiento sancionador - infracciones y sanciones
Módulo 3. Imagen de marca de la empresa de transportes
3.1 Actitudes del conductor e imagen de marca
3.2 Importancia para la empresa
3.3 Litigios por incumplimiento del servicio
3.4 Las funciones del conductor en su actividad
3.5 Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa
Módulo 4. Comercialización del transporte por carretera
4.1 Tarificación del transporte
4.2 Funciones de los operadores del transporte
4.3 Quejas o reclamaciones
4.4 Satisfacción del cliente
¿Cuál es la metodología de estudio?
Esta FORMACIÓN ONLINE te permitirá administrar el tiempo para compaginar tus estudios con las actividades del día a día. En un entorno de aula virtual, podrás tener un trabajo autónomo, recursos didácticos y el acompañamiento de un tutor/a que asesore y resuelva tus dudas.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
