Modalidad: Online
Duración: 60 horas
Tiempo estimado para la realización del curso: 1 mes

Reconocido por: CGD E-Learning Center S.L.

Objetivos: 

- Conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

- Ingles para Comerciantes representa una opción pedagógica para aquellos profesionales del comercio que encuentran dificultad de comunicación con sus clientes en el uso del idioma ingles. No se pretende conseguir el dominio del idioma sino solo y exclusivamente tener los recursos idiomáticos suficientes para entenderse con los clientes de forma básica pero efectiva. El presente curso mediante un sistema multimedia intuitivo donde se pretende relacionar las frases más habituales que aparecen en la actividad profesional en cuestión con su fonética. Escuchar repetidamente esas frases y vocabulario específico es la clave para conseguir el objetivo propuesto: hablar y entender inglés en el propio puesto de trabajo. En inglés ninguna palabra se pronuncia igual que se escribe, es necesario aprender el sonido por un lado y por otro, como se escribe la palabra. 

- La idea que se propone en este curso no es que se aprendan los símbolos del alfabeto fonético, sino aplicar las técnicas de pronunciación figurada, en definitiva que usted mismo cree su propio diccionario figurado con palabras y frases relacionadas con su sector profesional. Si queremos hacer el oído al inglés aunque sea en un curso sencillo como este, que se sale de las reglas idiomáticas por excelencia y que solo busca acostumbrar a nuestro oído a entender un número limitado de palabras y frases, tendremos que memorizar.  En definitiva, le proponemos que realice las prácticas propuestas y que escuche detenidamente las palabras y frases del curso con el propósito de que repita reiteradamente el sonidos de las mismas, así como que las escriba utilizando el recurso de la pronunciación figurada y así confeccionar su propio “diccionario figurado".

Contenidos: 

Técnicas de Ventas

1 Organización del entorno comercial 
1.1 Estructura del entorno comercial
1.2 Macroentorno
1.3 Microentorno
1.4 Comercio al por menor
1.5 Comercio al por mayor
1.6 Agentes
1.7 Fórmulas y formatos comerciales
1.8 Evolución y tendencias de la comercialización
1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa
1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto
1.11 Normativa general sobre comercio
1.12 Derechos del consumidor

2 Gestión de la venta profesional 
2.1 El vendedor profesional
2.2 Clases de vendedor
2.3 Los conocimientos del vendedor
2.4 Motivación y destreza
2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional
2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
2.7 Planificación

3 Documentación propia de la venta de productos y servicios 
3.1 Documentos comerciales
3.2 Documentos de pago
3.3 Documentos propios de la compra-venta
3.4 Normativa y usos habituales
3.5 Elaboración de la documentación
3.6 Aplicaciones informáticas

4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta 
4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
4.2 Cálculo de PVP
4.3 Precio mínimo de venta
4.4 Precio competitivo
4.5 Estimación de costes de la actividad comercial
4.6 El IVA
4.7 Impuestos especiales
4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales
4.9 Descuentos
4.10 Recargos comerciales
4.11 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
4.12 Cálculo de comisiones comerciales
4.13 Cálculo de cuotas y pagos aplazados
4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
4.15 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4

5 Procesos de ventas 
5.1 Tipos de ventas
5.2 Fases del proceso de venta
5.3 La entrevista
5.4 Preparación a la venta
5.5 Sondeo
5.6 Aproximación al cliente
5.7 Análisis del producto-servicio
5.8 Argumentario de ventas

6 Aplicación de técnicas de ventas 
6.1 Presentación y demostración del producto-servicio
6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes
6.3 Argumentación comercial
6.4 Técnica para la refutación de objetivos
6.5 Técnicas de persuasión a la compra
6.6 Ventas cruzadas
6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
6.8 Técnicas de comunicación no presenciales

7 Seguimiento y fidelización de clientes 
7.1 La confianza y las relaciones comerciales
7.2 Estrategias de fidelización
7.3 Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
7.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes

8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 
8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
8.2 Gestión de quejas y reclamaciones
8.3 Resolución de reclamaciones
8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8

9 Internet como canal de venta 
9.1 Las relaciones comerciales a través de internet
9.2 Utilidades de los sistemas online
9.3 Modelos de comercio a través de internet
9.4 Servidores online

10 Diseño comercial de página Web 
10.1 El internauta como cliente potencial y real
10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
10.3 Tiendas virtuales
10.4 Medios de pago en internet
10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes
10.6 Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales
10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
10.8 Cuestionario: Cuestionario final 

Inglés para Comerciantes

11 Presentación y funcionamiento del curso 
1.1 Introducción
1.2 Vocabulario
1.3 Gramática
1.4 Prácticas

2 Continuación 
2.1 Vocabulario
2.2 Gramática
2.3 Prácticas

3 Formular preguntas 
3.1 Vocabulario
3.2 Gramática
3.3 Prácticas

4 Formación de una frase completa 
4.1 Vocabulario
4.2 Gramática
4.3 Prácticas

5 En la ciudad 
5.1 Vocabulario
5.2 Gramática
5.3 Prácticas

6 Describir brevemente 
6.1 Vocabulario
6.2 Gramática
6.3 Prácticas

7 Direcciones en la ciudad 
7.1 Vocabulario
7.2 Gramática
7.3 Prácticas

8 Transporte público 
8.1 Vocabulario
8.2 Gramática
8.3 Prácticas

9 Establecimientos comerciales 
9.1 Vocabulario
9.2 Gramática
9.3 Prácticas

10 Aeropuerto 
10.1 Gramática
10.2 Prácticas

11 Alojamiento 
11.1 Vocabulario
11.2 Gramática
11.3 Prácticas

12 En la tienda 
12.1 Vocabulario
12.2 Gramática
12.3 Prácticas

13 Eligiendo ropa 
13.1 Vestuario
13.2 Vocabulario
13.3 Gramática
13.4 Prácticas

14 Eligiendo zapatos 
14.1 Vocabulario
14.2 Gramática

15 Farmacía 
15.1 Droguería
15.2 Estanco
15.3 Fotografía
15.4 Vocabulario
15.5 Gramática
15.6 Prácticas

16 Peluquería 
16.1 Vocabulario
16.2 Gramática

17 Corrida de toros 
17.1 Vocabulario
17.2 Prácticas

18 Espectáculos 
18.1 Vocabulario
18.2 Gramática
18.3 Prácticas

19 Comidas y bebidas 
19.1 Vocabulario
19.2 Gramática
19.3 Prácticas

20 Reclamaciones 
20.1 Vocabulario
20.2 Gramática
20.3 Prácticas
21 Apéndice 
21.1 Cuestionario: Cuestionario final Inglés para comerciantes