Planificación, organización y control de eventos 

1. El turismo de reuniones y su demanda de servicios especializados 
1.1 Concepto y evolución histórica 
1.2 Situación y tendencias como producto especializado del producto urbano 
1.3 Características diferenciadas y específicas de este tipo demanda 
1.4 Impactos en los destinos y en sus restantes productos turísticos 
1.5 Incorporación a la cadena turística de servicios 
1.6 Agentes turísticos específicos 

2. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales de turismo 
2.1 Factores que determinan la especialización de un destino 
2.2 Características y análisis comparativo de los principales destinos 

3. Los eventos - su tipología y su mercado 
3.1 Tipología de reuniones y eventos 
3.2 El concepto de evento 
3.3 El mercado de eventos - promotores, colaboradores y patrocinadores 
3.4 La gestión de eventos como función emisora y como función receptora 
3.5 Fases del proyecto de un evento 

4. El evento como proyecto - planificación, presupuestación y organización 
4.1 Fuentes y medios de acceso a la información 
4.2 Criterios de selección de servicios, prestatarios e intermediarios 
4.3 Negociación con proveedores 
4.4 Infraestructuras especializadas para reuniones 
4.5 Programación del evento - tipología de actos según el evento 
4.6 Programación de la logística y los recursos humanos 
4.7 Programación de ofertas pre y post eventos 
4.8 Gestión de espacios comerciales y de patrocinios 
4.9 Presidencias honoríficas y participación de personalidades 
4.10 Confección de cronogramas 
4.11 Previsión de situaciones emergentes 
4.12 Presupuestación del evento 

5. Servicios requeridos en la organización de eventos 
5.1 Servicios de alojamiento y restauración 
5.2 Servicios y métodos de reproducción y proyección 
5.3 Servicios, modalidades y tecnologías para la traducción 
5.4 Servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones 
5.5 Secretaría técnica y secretaría científica 
5.6 Servicios de animación cultural y producción de espectáculos 
5.7 Transportes 
5.8 Servicios de diseño, edición e impresión de materiales gráficos 
5.9 Otros servicios requeridos en los eventos 

6. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de eventos 
6.1 Tipos y comparación. programas a medida y oferta estándar 

7. El evento como proyecto - organización 
7.1 La organización del evento 
7.2 Comités y secretarias - funciones y coordinación 
7.3 Gestión de colaboradores y patrocinios 
7.4 Soportes y medios para ofrecer información del evento 
7.5 Difusión del evento y captación de participantes 
7.6 Estructura organizativa de un equipo de gestión de eventos 
7.7 Funciones y responsabilidades 

8. El evento como proyecto - dirección y control 
8.1 Control de inscripciones 
8.2 Control de cobros 
8.3 Confirmaciones de inscripción, asignación de espacios 
8.4 Protección de datos personales 
8.5 Documentación del evento 
8.6 Procesos administrativos y contables 
8.7 Coordinación 
8.8 Control post evento 
8.9 Documentos de control del evento 
8.10 El informe final del evento 
8.11 Cuestionario: cuestionario de evaluación 

Comercialización de eventos 

1. Comercialización de la oferta de gestión de eventos 
1.1 La oferta de los destinos especializados 
1.2 Vías y fórmulas de comercialización 
1.3 La oferta de los organizadores de eventos 
1.4 Público objetivo 
1.5 Canales de distribución. soportes. estrategias de distribución 
1.6 Técnicas y estrategias de fidelización 
1.7 Acciones y soportes promocionales 
1.8 Fuentes de información sobre eventos 

2. Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación 
2.1 La comunicación interpersonal 
2.2 La comunicación telefónica 
2.3 Necesidades humanas y motivación. el proceso decisorio 
2.4 Tipología de clientes 
2.5 La atención al cliente. actitud positiva y actitud pro-activa 
2.6 Los procesos de ventas. fases de la venta y técnicas aplicables 
2.7 La negociación. elementos básicos 
2.8 Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal 
2.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación 

Gestión de protocolo 

1. Eventos y protocolo 
1.1 El concepto de protocolo 
1.2 Clases de protocolo 
1.3 Descripción de las razones y aplicaciones más habituales 
1.4 Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales 
1.5 Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal 
1.6 El protocolo aplicado a la restauración