Módulo 1. Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública 
1.1 Tipología de las organizaciones por sector de actividad, tamaño, forma jurídicas de constitución y otras.
1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial: horizontal, vertical, transversal.
1.3 Identificación de la estructura funcional de la organización 
1.4 Flujos de comunicación 
1.5 Canales de comunicación - tipos y características 
1.6 La administración pública - su estructura organizativa y funcional 
1.7 Técnicas de trabajo en grupo. relaciones jerárquicas y relaciones funcionales
1.8 Estructuración y aplicación de los manuales de procedimiento e imagen corporativa 
1.9 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación así como de protección de datos y servicios de información y correo electrónico

Módulo 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas 
2.1 La comunicación oral - normas de información y atención, internas y externas 
2.2 Técnicas de comunicación oral: habiliades sociales y protocolo
2.3 La comunicación no verbal 
2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación: actitudes, usos, costumbres
2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor: empatía y principios básicos de la asertividad.

Módulo 3. Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas 
3.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida 
3.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros 
3.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización 
3.4 Proceso de comunicación en la recepción: acogida, identificación, gestión y despedida
3.5 Aplicación de técnicas de conducta a los visitantes: estructura activa, empatia, aplicación de técnicas correctivas
3.6 Formulación y gestión de incidencias básicas 
3.7 Normativa vigente en materia de registro 

Módulo 4. Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas 
4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales
4.2 Manejo de centralitas telefónicas 
4.3 La comunicación en las redes - intranet e internet 
4.4 Modelos de comunicación telefónica - barreras y dificultades en la transmisión de la información
4.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica 
4.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica: recepción, identificación, justificación de ausencias, peticiones, solicitudes e inscripciones.
4.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas 
4.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas

Módulo 5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales 
5.1 Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa y administraciones públicas: tipología y características de los documentos.
5.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internosy externos.
5.3 Técnicas de comunicación escrita: identificación de documentos, mensajes por correo electrónico o correo postal
5.4 Cartas comerciales 
5.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información según canales de comunicación, objetivos
5.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales: formatos, criterios de realización, verificación, control de errores
5.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
5.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas 

Módulo 6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica 
6.1 Organización de la información y documentación: objetivos, finalidad, técnicas a plicar
6.2 Correspondencia y paquetería: tipología, tratamiento, verificación de datos, subsanación de erroes, acceso, consulta, conservación
6.3 Recepción de la información y paquetería 
6.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paqueteria: cotejo, gestión y compulsas.
6.5 Actuación básica en las administraciones públicas 
6.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen 
6.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convenional o electrónica.